Dane usługodawcy

Nazwa: “Tokaj-Hétszőlő” Zakasowa Spółka Akcyjna w zakresie wina i winiarstwa

Siedziba i adres do korespondencji: 3910 Tokaj, ulica Bajcsy-Zsilinszky 19-21.

Obsługa klienta: 3910 Tokaj, ulica Bajcsy-Zsilinszky 19-21.

Numer telefonu: +36-47-352-009

Adres e-mail: tokaj@hetszolo.hu

Numer KRS: 05-10-000063

Nazwa sądu rejestrowego: Sąd Okręgowy w Miskolcu, jako Sąd Gospodarczy

Numer identyfikacji podatkowej: 10704444-2-05

1. OGÓLNE INFORMACJE, ZAWARCIE UMOWY MIĘDZY STRONAMI

1.1.

Niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich elektronicznych usług handlowych świadczonych na terytorium Węgier, które odbywają się za pośrednictwem elektronicznego sklepu znajdującego się na stronie http://tokajhetszolo.com/ (dalej: Strona internetowa). Ponadto, niniejszy regulamin ma zastosowanie do wszystkich transakcji handlowych na terytorium Węgier, które są zawierane między Stronami określonymi w tej umowie. Zakupu w sklepie internetowym dokonuje się na podstawie zamówienia złożonego drogą elektroniczną, zgodnie z określonym w regulaminie sposobem.

1.2.

Zakupy w sklepie internetowym są możliwe poprzez złożenie zamówienia drogą elektroniczną, w sposób określony w niniejszym regulaminie.

1.3. 

Znaczna część usług sklepu internetowego jest dostępna dla wszystkich użytkowników, również bez rejestracji. Jednak niektóre usługi wymagają rejestracji (potem logowania), do czego każdy ma prawo zgodnie z zapisami w regulaminie.

1.4.

Po złożeniu zamówienia umowa może być dowolnie zmieniana lub anulowana bez konsekwencji aż do jej wykonania. Można to zrobić telefonicznie lub drogą elektroniczną. Umowa zawarta w języku polskim przy zakupie towaru jest traktowana jako umowa pisemna między Stronami, którą Usługodawca rejestruje i przechowuje przez 5 lat od jej zawarcia, z możliwością późniejszego dostępu.

1.5. 

Językiem umowy jest polski.

1.6.

Usługodawca nie podlega żadnym postanowieniom kodeksu zachowań.

1.7. 

Obsługa klienta: Tokaj-Hétszőlő Zrt.

Miejsce biura obsługi klienta: 3910 Tokaj, ulica Bajcsy-Zsilinszky 19-21.

Nie ma możliwości osobistego załatwienia spraw w biurze obsługi klienta. Klient może kontaktować się z biurem wyłącznie drogą mailową lub telefoniczną.

Można dzwonić na infolinię: W godzinach otwarcia

Telefon: +36 47 352 009

Adres internetowy: http://tokajhetszolo.com/

E-mail:tokaj@hetszolo.hu

2. REJESTRACJA

2.1. 

Rejestracja odbywa się w zakładce Rejestracja na stronie głównej przez wypełnienie formularza znajdującego się tam lub w trakcie procesu płatności. W zakładce Rejestracja należy podać prawdziwy adres e-mail, imię oraz wybrane hasło. Po podaniu danych, rejestracja zostaje utworzona, a na podany adres e-mail wysyłamy potwierdzenie. Jeśli Klient przechodzi dalej z strony Koszyk z zamiarem zakupu i płatności, rejestracja może być dokonana w uproszczony sposób, podając jedynie prawdziwy adres e-mail. W takim przypadku wysyłamy potwierdzenie na podany adres e-mail, które zawiera również link do ustawienia hasła. Klient, rejestrując się na Stronie, oświadcza, że zapoznał się i zaakceptował warunki niniejszego Regulaminu oraz polityki prywatności opublikowanej na Stronie, a także wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych według zasad określonych w polityce prywatności.

2.2. 

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani inne problemy związane z danymi podanymi błędnie i/lub niedokładnie przez Klienta. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie szkody wynikłe, jeśli Klient zapomni swoje hasło lub jeśli osoby nieuprawnione uzyskają dostęp do jego konta z jakiegokolwiek powodu, który nie jest zawiniony przez Dostawcę. Dostawca traktuje każdą rejestrację jako odrębną osobę. Zmiany wcześniej zarejestrowanych danych można wprowadzać po zalogowaniu się, klikając w link Ustawienia osobiste, w menu Edytuj dane osobowe, co może również dotyczyć aktywnych zamówień. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody ani błędy wynikłe ze zmiany danych rejestracyjnych dokonywanych przez Klienta. Klient ma obowiązek zgłaszania Dostawcy wszelkich zmian dotyczących jego rejestracji lub dokonywać ich osobiście.

2.3. Usunięcie rejestracji

2.3.1. Klient ma prawo do usunięcia swojej rejestracji w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail do obsługi klienta. Po otrzymaniu wiadomości Dostawca ma obowiązek niezwłocznie zająć się usunięciem rejestracji. Dane użytkownika Klienta zostaną natychmiast usunięte z systemu po usunięciu; nie wpływa to jednak na zachowanie danych i dokumentów związanych z już złożonymi zamówieniami, ani nie powoduje ich usunięcia. Po usunięciu nie ma możliwości przywrócenia danych.

2.3.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie w tajemnicy danych dostępowych (w szczególności hasła). Jeśli Klient dowie się, że nieuprawniona osoba trzecia mogła uzyskać dostęp do hasła podanego podczas rejestracji, jest zobowiązany do niezwłocznej zmiany hasła, a jeśli istnieje przypuszczenie, że osoba trzecia może wykorzystywać hasło w jakikolwiek sposób, Klient zobowiązany jest jednocześnie powiadomić Dostawcę.

2.3.3. Klient zobowiązuje się do aktualizacji danych osobowych podanych podczas rejestracji w razie potrzeby, aby były one aktualne, pełne i zgodne z rzeczywistością. Klient jest zobowiązany na bieżąco aktualizować dane osobowe i zgłaszać Dostawcy wszelkie zmiany, jeśli są one niezbędne do realizacji umowy lub innego uzasadnionego interesu.

3. ZAMÓWIENIE

3.1.

Istotne cechy i właściwości towarów, jak również instrukcje dotyczące ich użytkowania można znaleźć na stronie informacyjnej konkretnego produktu. Jeśli przed zakupem pojawią się jakiekolwiek pytania dotyczące towaru, nasza obsługa klienta chętnie służy pomocą.

3.2.

Cena zakupu zawsze odpowiada kwocie podanej obok wybranego towaru, która, chyba że zaznaczone inaczej, zawiera już podatek VAT. Cena zakupu produktów nie obejmuje kosztów dostawy.

3.3. 

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów dostępnych na stronie internetowej, przy czym zmiana ta wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na stronie. Zmiana nie wpływa niekorzystnie na ceny produktów już zamówionych. W przypadku inicjowania płatności kartą kredytową online, nie jesteśmy w stanie zwrócić pieniędzy w przypadku spadku ceny w okresie pomiędzy wysłaniem elektronicznego powiadomienia o płatności a odbiorem produktu. Bezpieczna weryfikacja transakcji płatniczej online minimalnie zajmuje 24 godziny, a odbiór produktu jest możliwy dopiero po tym czasie.

3.4.

Jeśli pomimo wszelkich starań Usługodawcy na stronie internetowej pojawi się błędna cena, w szczególności w przypadku wyraźnie mylnej, np. znacząco odbiegającej od powszechnie znanej, ogólnie przyjętej lub szacowanej ceny produktu, w tym przypadków ceny wynoszącej “0” zł lub “1” zł z powodu ewentualnych błędów systemowych, Usługodawca nie ma obowiązku dostarczenia produktu po błędnej cenie, a jedynie może zaproponować dostawę po poprawnej cenie, po której Klient może zrezygnować z zamiaru zakupu. Klient ma prawo do rezygnacji bez podawania przyczyny.

3.5.

Zamówienie przyjmowane jest przez Usługodawcę wyłącznie od zarejestrowanego Klienta i tylko wtedy, gdy Klient wypełni wszystkie pola wymagane do zamówienia. Jeśli Klient błędnie lub niekompletnie wypełni jakiekolwiek pole, otrzyma komunikat o błędzie od Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie lub inne problemy spowodowane przez błędne i/lub nieprecyzyjne dane zamówienia podane przez Klienta. Niektóre produkty Usługodawcy mogą być zamawiane wyłącznie przez osoby pełnoletnie, które ukończyły 18. rok życia.

Aby złożyć zamówienie w Sklepie internetowym, należy zalogować się po rejestracji, a następnie skorzystać z Koszyka. Klient może dodać wybrane produkty do Koszyka, korzystając z przycisku „Dodaj do koszyka”, który znajduje się na stronie szczegółowych informacji o produkcie, dostępnej po kliknięciu na dany produkt. Można przeglądać i modyfikować zawartość Koszyka, klikając ikonę koszyka znajdującą się po prawej stronie strony, gdzie można podać żądane ilości poszczególnych produktów lub usunąć zawartość Koszyka („Opróżnij koszyk”). Po sfinalizowaniu zawartości Koszyka, należy kliknąć na przycisk „Przejdź do metod odbioru”, aby na wyświetlonej stronie zalogować się na stronie lub zarejestrować się, aby móc złożyć zamówienie. Następnie można wybierać spośród metod odbioru oraz podać dane do fakturowania i dostawy. Jeśli wszystkie wymagane dane są podane i metoda odbioru została wybrana, należy kliknąć przycisk „Przejdź do metod płatności”, aby wybrać, w jaki sposób chce się uregulować całkowitą wartość zamówienia. Po wyborze metody płatności, klikając przycisk „Przejdź do weryfikacji danych”, można zweryfikować dane zamówienia przed jego złożeniem na stronie podsumowującej, modyfikować adres do fakturowania i dostawy, wybierać sposób płatności i dostawy, oraz dodać komentarz do zamówienia. 

Złożenie zamówienia oraz wysłanie oferty następuje po kliknięciu na przycisk „Złóż zamówienie”. Złożenie zamówienia odbywa się więc poprzez kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie”, co rodzi obowiązek płatności dla Klienta.

3.6. 

Ceny produktów wyświetlanych na stronie zawiera podatek od towarów i usług oraz inne opłaty (brutto). 

Cena zakupu podana obok produktów nie obejmuje kosztów dostawy. Nie będą jednak naliczane dodatkowe koszty pakowania.

Ceny produktów są podawane w forintach węgierskich (Ft).

4. POPRAWIANIE BŁĘDÓW W DANYCH

4.1.

Klient ma możliwość poprawienia błędów w danych w dowolnym momencie na etapie zamówienia, aż do momentu wysłania zamówienia do Usługodawcy w Sklepie Internetowym (np. usunięcie produktu z koszyka klikając na przycisk „Usuń”).

 

5. ZOBOWIĄZANIE OFERTY, POTWIERDZENIE

5.1.

Usługodawca potwierdzi niezwłocznie, automatyczną wiadomością e-mail, przybycie oferty (zamówienia) złożonej przez Klienta, najpóźniej w ciągu 48 godzin, która zawiera dane podane przez Klienta podczas zakupu lub rejestracji (np. informacje o fakturowaniu i dostawie), numer identyfikacyjny zamówienia, datę zamówienia, listę zamówionych produktów, ich ilość, cenę produktu, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę do zapłaty. Ta wiadomość e-mail potwierdzająca informuje jedynie Klienta, że jego zamówienie dotarło do Usługodawcy. 

5.2.

Ta wiadomość e-mail potwierdzająca jest uznawana za akceptację oferty złożonej przez Klienta ze strony Usługodawcy, co skutkuje powstaniem ważnej umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

5.3.

Klient jest zwolniony z zobowiązania ofertowego, jeżeli nie otrzyma niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 48 godzin, potwierdzenia zamówienia od Usługodawcy.

5.4.

Jeśli Klient wysłał zamówienie do Usługodawcy i zauważy błąd w danych zawartych w potwierdzającym e-mailu, powinien zgłosić to w ciągu 1 dnia do Usługodawcy lub zgłoszenie może nastąpić w momencie, gdy Usługodawca skontaktuje się z nim telefonicznie, aby uniknąć realizacji niechcianych zamówień.

5.5. 

Zamówienie jest traktowane jako umowa zawarta drogą elektroniczną, do której stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 kwietnia 2013 r. – Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niektóre zagadnienia związane z usługami społeczeństwa informacyjnego z dnia 18 lipca 2001 r. Umowa podlega przepisom rozporządzenia rządowego nr 45/2014 (II.26.) w sprawie szczegółowych zasad umów między konsumentem a przedsiębiorcą, mając na uwadze postanowienia dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/EU o prawach konsumentów.

5.6.

W przypadku braku dostępności zamówionego produktu w momencie składania zamówienia lub jeśli produkt oznaczony statusem „Na zamówienie” nie może być dostarczony w czasie wskazanym na stronie internetowej, Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia na towary, w takim przypadku umowa nie zostanie zawarta, o czym Klient zostanie poinformowany. Każdą ewentualnie wcześniej dokonana płatność Usługodawca niezwłocznie zwróci Klientowi.

 

6. SWARUNKI DOSTAWY I PŁATNOŚCI

6.1.

Usługodawca dostarcza zamówiony towar do klienta za opłatą za dostawę. Usługodawca informuje klienta o kosztach dostawy w trakcie procesu zamawiania. Koszt dostawy ustalany jest na podstawie produktów znajdujących się w koszyku. Usługodawca ma prawo stosować różne opłaty za dostawę w zależności od różnych kategorii produktów (m.in. przesyłki dużych rozmiarów, przesyłki małych rozmiarów). W pewnych okresach promocyjnych Usługodawca dostarcza zamówiony towar bezpłatnie, korzystając z własnych środków transportu lub usług firmy kurierskiej, pod warunkiem, że wartość brutto zamówienia osiąga kwotę określoną na Stronie Internetowej lub w danej Promocji, która uprawnia do bezpłatnej dostawy, lub zamówienie spełnia inne warunki promocji. Warunki ustala Usługodawca jednostronnie. Jeżeli klient zamawia produkt, który nie kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy, Usługodawca ma prawo pobrać opłatę za dostawę w związku z danym zamówieniem. W przypadku zamówień obciążonych kosztami dostawy, koszt przewozu (koszt dostawy) ponosi klient, przy czym opłata za przewóz jest wyszczególniona na ekranie podsumowania zamówienia, na fakturze oraz w wiadomości email potwierdzającej. Informacje dotyczące dostawy można uzyskać klikając tutaj. Jeśli klient zgłosi podczas składania drugiego zamówienia i na podstawie odpowiedzi Usługodawcy jest to możliwe, Usługodawca może połączyć zamówienia, jednak nie ma możliwości późniejszego łączenia już wysłanych paczek. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany opłaty za dostawę, przy czym zmiana wchodzi w życie z chwilą jej publikacji na Stronie Internetowej. Zmiana nie wpływa na cenę produktów już zamówionych. Dostawa przesyłek dużych rozmiarów jest zawsze rozliczana według oddzielnego cennika, niezależnie od wartości.

6.2.

Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku dostawy dużych urządzeń gospodarstwa domowego lub innych dużych przesyłek do domu, jeśli właściwości nieruchomości zagrażają bezpieczeństwu kuriera lub stanowi nieruchomości, kurierzy mogą odmówić dostarczenia na dany adres w imieniu Usługodawcy. W takim przypadku Usługodawca zwróci klientowi cenę zakupu i koszt dostawy, jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu niespodziewanego zdarzenia.

6.3.

Klient przyjmuje do wiadomości, że w braku odmiennej umowy stron, Usługodawca ma obowiązek dostarczyć towar klientowi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od zawarcia umowy. W przypadku opóźnienia Usługodawcy, Klient ma prawo wyznaczyć dodatkowy termin. Jeśli Usługodawca nie dostarczy towaru w dodatkowym terminie, Klient ma prawo odstąpić od umowy. Jeżeli umowa miała być wykonana w określonym terminie zgodnie z uzgodnieniami Stron lub z natury usługi, Klient ma prawo odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu. Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zgodności Stron co do oczekiwanego terminu i niewykonania przez Usługodawcę, ma prawo odstąpić od umowy.

6.4.

Zamówiony towar – na wcześniejsze zgłoszenie Klienta – może być odebrany osobiście w siedzibie Usługodawcy lub w siedzibach ewentualnych partnerów handlowych (Budapeszt, ul. Jászberényi 5, Kobra 97 Bt. magazyn).

6.5. 

Usługi zamówione na stronie internetowej będą realizowane przez Usługodawcę w miejscu wskazanym w potwierdzeniu zamówienia wysłanym klientowi drogą e-mailową.

6.6. Faktura

Usługodawca wystawi dla Klienta elektroniczny rachunek potwierdzający płatność na podany przez Klienta adres e-mail, po złożeniu zamówienia. Akceptacja niniejszych ogólnych warunków korzystania z usług uznawana jest za zgodę na otrzymywanie elektronicznych rachunków. Po akceptacji ogólnych warunków korzystania z usług Klient zgadza się na to, aby Usługodawca wystawił mu rachunek, którego wersję pdf otrzyma drogą e-mailową, a oryginał wraz z produktem.

Zgodnie z powyższym, Klient składając zamówienie, modyfikując zamówienie i akceptując niniejsze ogólne warunki korzystania z usług, wyraźnie zgadza się na otrzymywanie elektronicznych rachunków wystawionych przez Usługodawcę, które są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, oraz że pobierze je najpóźniej do terminu określonego w liście przesłanym przez Usługodawcę w odniesieniu do Rachunku. Elektroniczny rachunek będzie dostępny na osobistej stronie Klienta przez co najmniej czas określony w odpowiednich przepisach (ustawie o VAT, ustawie o rachunkowości).

Elektroniczny rachunek wystawiony przez Usługodawcę to elektronicznie wydany dokument księgowy, który jest w pełni zgodny z regulacjami prawnymi w zakresie rachunkowości i podatku VAT oraz umożliwia identyfikację dla celów administracji podatkowej. Rachunki wydawane elektronicznie muszą być przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Oryginalny elektroniczny rachunek, jako elektronicznie wydany dokument księgowy, autorytatywnie potwierdza istnienie praw i obowiązków związanych z płatnościami podatkowymi.

W związku z powyższym każdy Klient, który składa zamówienie elektronicznie i chce odebrać produkt za pośrednictwem dostawy (punkt odbioru, dostawa do domu), w każdym przypadku otrzyma wymieniony powyżej elektroniczny rachunek za swoje zamówienie.

Faktura wystawiona w taki sposób spełnia wymagania określone w Ustawie z 2007 roku CXXVII o podatku od towarów i usług, w Rozporządzeniu NGM nr 23/2014 (VI.30.) oraz w innych przepisach dotyczących elektronicznych faktur.

Klienci, którzy podczas zamówienia online wybrali odbiór osobisty, otrzymują wydrukowaną fakturę od sprzedawcy w siedzibie, a w przypadku odbioru osobistego poza siedzibą, klient otrzyma fakturę pocztą.

 

7. PRAWO ODSTĄPIENIA

Postanowienia zawarte w tym punkcie dotyczą wyłącznie osób fizycznych działających poza swoją profesją, zajęciem lub działalnością gospodarczą, które kupują, zamawiają, odbierają, używają lub korzystają z towarów oraz są adresatami komunikacji handlowej związanej z towarami (dalej „Konsument”). Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży produktu,

1. produktu,
2. w przypadku świadczenia więcej niż jednego produktu, ostatnio dostarczonego produktu,
3. w przypadku produktu składającego się z więcej niż jednej partii lub jednostki, ostatnio dostarczonej partii lub jednostki,
4. jeśli produkt musi być dostarczany w określonym okresie regularnie, od pierwszej dostawy, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu czternastu (14) dni od dnia odbioru przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez niego, która nie jest przewoźnikiem, bez podawania przyczyny.

Konsument ma prawo do wykonania prawa odstąpienia również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem odbioru towaru. W przypadku umowy o świadczenie usług, Konsument może wykonać swoje prawo odstąpienia w ciągu czternastu dni od dnia zawarcia umowy.

Konsument nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadku zakupu towarów w zamkniętym opakowaniu, jeśli po przekazaniu towaru Konsument otworzył opakowanie lub uszkodził etykietę.

7.1. Proces wykonania prawa do odstąpienia

7.1.1. Jeśli Konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi dostarczyć jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia (np. przesłane pocztą lub drogą elektroniczną) do Dostawcy, korzystając z danych kontaktowych podanych na początku niniejszych Warunków Ogólnych. W tym celu Konsument może również skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu, znajdującego się na stronie internetowej. Konsument wykonuje swoje prawo do odstąpienia w terminie, jeśli wyśle swoje oświadczenie o odstąpieniu do Dostawcy przed upływem wskazanego terminu.

7.1.2. Na Konsumencie spoczywa obowiązek udowodnienia, że skorzystał ze swojego prawa do odstąpienia zgodnie z postanowieniami określonymi w niniejszym punkcie.

7.1.3. W obu przypadkach Dostawca niezwłocznie potwierdza drogą mailową otrzymanie oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu. 

7.1.4. W przypadku odstąpienia na piśmie uznaje się je za dokonane w terminie, jeśli Konsument wyśle swoje oświadczenie w ciągu 14 dni kalendarzowych (nawet w 14. dniu kalendarzowym) do Dostawcy.

7.1.5. W przypadku powiadomienia pocztowego, Dostawca bierze pod uwagę datę nadania, a w przypadku powiadomienia e-mailem lub faksem, czas wysłania wiadomości e-mail lub faksu przy obliczaniu terminu. Konsument powinien wysłać list jako przesyłkę poleconą, aby móc wiarygodnie udowodnić datę nadania.

7.1.6.W przypadku odstąpienia przez Konsumenta, zobowiązany jest on do odesłania zamówionego towaru na adres punktu odbioru wskazanego poniżej, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Punkt odbioru: „Tokaj-Hétszőlő” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zajmująca się uprawą winorośli i winiarstwem, 3910 Tokaj, ulica Bajcsy-Zsilinszky 19-21. Usługodawca ma prawo jednostronnie określić inne punkty odbioru, oprócz wskazanego powyżej. Szczegółowe informacje w tym zakresie są dostępne na stronie internetowej Usługodawcy. Usługodawca ma prawo jednostronnie określić, w których punktach odbioru mogą być składane i w których nie mogą być składane dane grupy produktów (w tym między innymi: przesyłki dużych rozmiarów, przesyłki małych rozmiarów). Jednakże, te postanowienia nie wpływają na prawo Klienta do odstąpienia od umowy na mocy przepisów prawa, tzn. Usługodawca jest ciągle zobowiązany do utrzymania przynajmniej jednego punktu odbioru, do którego mogą być zwracane produkty objęte odstąpieniem inicjowanym przez Klienta. 

7.1.7.Warunek terminowości jest spełniony, jeśli Konsument wyśle (nadadzą pocztą lub przekaże zamówionemu kurierowi) produkt przed upływem 14 dniowego terminu.

7.1.8. Koszt przesyłki zwrotnej do siedziby Usługodawcy obciąża Konsumenta, chyba że Usługodawca zobowiązał się do pokrycia tych kosztów. Na prośbę Konsumenta Usługodawca zajmie się organizacją przesyłki zwrotnej, jednak koszt przesyłki zorganizowanej przez Usługodawcę obciąża Konsumenta, w tym przypadku Usługodawca nie przejmuje kosztów zwrotu, a jedynie oferuje pomoc w zorganizowaniu przesyłki zwrotnej, by Konsument nie musiał się tym zajmować. Żądanie Konsumenta w tej sprawie przyjmuje obsługa klienta Usługodawcy. 

7.1.9. Usługodawca nie ma możliwości odebrania paczki zwróconej za pobraniem. Oprócz kosztów zwrotu produktu, Konsument nie ponosi żadnych innych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy.

7.1.10. Jeśli Konsument odstąpi od umowy, Usługodawca zwróci wszystkie płatności dokonane przez Konsumenta bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, w tym koszty transportu (opłacone za dostawę), z wyjątkiem dodatkowych kosztów, które wynikły z wyboru przez Konsumenta innego sposobu transportu niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę. Usługodawca ma prawo wstrzymać zwrot do momentu, gdy nie otrzymał produktu z powrotem lub Konsument nie udowodnił w sposób wiarygodny, że go odesłał: w przypadku tych dwóch opóźnień Usługodawca weźmie pod uwagę wcześniej przypisany termin.

7.1.11.A przy zwrocie Świadczeniodawca stosuje metodę płatności odpowiadającą metodzie zastosowanej w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgadza się na zastosowanie innej metody płatności; z tego powodu Konsument nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

7.1.12.Konsument może ponosić odpowiedzialność za spadek wartości produktu tylko wtedy, gdy wyniknął on z używania, które przekraczało to, co jest konieczne do ustalenia charakterystyki i właściwości produktu.

7.1.13.W przypadku umowy o świadczenie usług, jeżeli Konsument wykonuje prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu jej wykonywania, musi w rozliczeniu pokryć uzasadnione koszty Świadczeniodawcy.

7.1.14.Świadczeniodawca może żądać zwrotu wartości spadku, wynikającego z użycia, które przekracza to, co jest konieczne do ustalenia charakterystyki, właściwości i działania produktu, oraz uzasadnionych kosztów – jeżeli realizację umowy o świadczenie usług rozpoczęto na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu, a Konsument korzysta z prawa do odstąpienia.

 

8. Gwarancja

8.1. Obowiązkowa gwarancja

8.1.1.Świadczeniodawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji na swoje produkty na podstawie Kodeksu cywilnego i rozporządzenia rządowego 151/2003 (IX. 22), co oznacza, że w trakcie trwania gwarancji zwolnienie z odpowiedzialności następuje tylko wtedy, gdy udowodni, że wada wynika z niewłaściwego użytkowania produktu.

9. Rękojmia

9.1. Rękojmia za wady fizyczne

9.1.1. Klient ma prawo do składania roszczeń z tytułu niewłaściwego wykonania usługi przez Usługodawcę. W przypadku umowy konsumenckiej Klient może zgłaszać roszczenia w ciągu 2-letniego okresu przedawnienia, licząc od momentu odbioru, za wady produktu, które istniały w momencie jego przekazania. Po upływie dwuletniego terminu przedawnienia, Klient nie może już dochodzić swoich praw z tytułu gwarancji.

9.1.2.W przypadku umowy zawartej z osobą, która nie jest konsumentem, uprawniony może zgłaszać roszczenia w ciągu 1-rocznego okresu przedawnienia, licząc od momentu odbioru.

10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

10.1.

Informacje zamieszczone na Stronie internetowej zostały podane w dobrej wierze, jednak mają one wyłącznie charakter informacyjny, a za dokładność i kompletność tych informacji Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

10.2.

Klient może korzystać ze Strony internetowej wyłącznie na własne ryzyko i akceptuje, że Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody mające charakter materialny i niematerialny, które mogą wystąpić w trakcie użytkowania, za szkody spowodowane umyślnie, rażącym niedbalstwem lub przestępstwem, a także za naruszenia umowy, które mogą zaszkodzić życiu, zdrowiu lub integralności fizycznej.

10.3.

Usługodawca wyłącza wszelką odpowiedzialność za zachowanie użytkowników Strony internetowej. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za swoje zachowanie, a Usługodawca w takich przypadkach w pełni współpracuje z właściwymi organami w celu wyjaśnienia naruszeń.

 

11. MOŻLIWOŚCI EGZEKUCJI PRAWA

11.1. Rozpatrywanie skarg

Klient może zgłaszać swoje zastrzeżenia dotyczące produktu lub działalności Usługodawcy w siedzibie Usługodawcy:

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi, ustna skarga (w sklepie) jest natychmiast rozpatrywana przez Usługodawcę i w razie potrzeby korygowana, o ile charakter skargi na to pozwala. Jeśli Klient nie zgadza się z rozpatrzeniem skargi lub niemożliwe jest jej natychmiastowe rozpatrzenie, Usługodawca niezwłocznie sporządza protokół dotyczący skargi oraz swojego stanowiska w tej sprawie i przekazuje jego kopię:

• w przypadku ustnej skargi zgłoszonej osobiście, przekazuje ją Klientowi na miejscu,
• w przypadku ustnej skargi zgłoszonej telefonicznie, przesyła ją Klientowi najpóźniej jednocześnie z merytoryczną odpowiedzią określoną w części dotyczącej pisemnej skargi, a następnie postępuje zgodnie z przepisami dotyczącymi skargi pisemnej.

Usługodawca jest zobowiązany do rozpatrzenia pisemnej skargi w terminie trzydziestu dni od jej wpłynięcia oraz do merytorycznego jej rozpatrzenia, a także do podjęcia działań mających na celu dostarczenie odpowiedzi do Klienta. Jeśli Usługodawca odrzuca skargę, jest zobowiązany do uzasadnienia swojego stanowiska w merytorycznej odpowiedzi dotyczącej odrzucenia.

Protokół ze skargi oraz kopia odpowiedzi muszą być przechowywane przez Usługodawcę przez pięć lat.

12.2. Inne możliwości egzekwowania praw

W przypadku, gdy ewentualny spór konsumencki między Usługodawcą a Klientem nie zostanie rozwiązany w trakcie negocjacji z Usługodawcą, Klient ma dostęp do następujących możliwości egzekwowania praw:

• Wpis do księgi skarg i wniosków. Księga skarg i wniosków jest dostępna w każdym sklepie Usługodawcy. Na wpisy dokonane w tej księdze Usługodawca odpowiada w formie pisemnej w ciągu 30 dni.
• Złożenie skargi do organów ochrony konsumentów. Jeżeli Klient zauważy naruszenie swoich praw konsumenckich, ma prawo złożyć skargę do właściwego miejsca zamieszkania organu ochrony konsumentów. Po rozpatrzeniu skargi organ podejmuje decyzję o prowadzeniu postępowania ochrony konsumentów. Lista organów posiadających kompetencje i właściwość oraz ich dane kontaktowe znajdują się na http://jarasinfo.gov.hu stronie internetowej.
• Rada ds. Mediacj. W celu pokojowego rozwiązania sporów konsumenckich związanych z jakością produktów, bezpieczeństwem oraz stosowaniem zasad odpowiedzialności za produkt, a także zawarciem i realizacją umowy, Klient może wszcząć postępowanie przed właściwą radą ds. mediacji zgodnie z miejscem zamieszkania lub pobytu, a także może zwrócić się do rady ds. mediacji działającej przy izbie profesjonalnej właściwej dla siedziby Usługodawcy. W rozumieniu przepisów dotyczących Rady ds. Mediacj konsumentem jest również organizacja cywilna, kościół, wspólnota mieszkaniowa, spółdzielnia mieszkaniowa, mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwo, które kupuje, zamawia, otrzymuje, korzysta lub jest adresatem handlowej komunikacji dotyczącej towaru.
• Na podstawie miejsca zamieszkania Klienta (miejsca pobytu) do podanego poniżej linku może zwrócić się do dostępnych rad ds. mediacji w celu rozwiązania sporu konsumenckiego. Usługodawca ma obowiązek uczestniczyć w postępowaniach przed Radą ds. Mediacji. W rozumieniu niniejszego punktu, wysłanie odpowiedzi również kwalifikuje się jako współpraca. 

W przypadku transgranicznego sporu konsumenckiego związanego z umową sprzedaży online, konsumenci mogą elektronicznie rozwiązać swoje transgraniczne spory związane z zakupami online za pośrednictwem elektronicznej skargi złożonej na dostępnej pod następującym linkiem platformie online. 

W tym celu wystarczy, że użyją podanego powyżej linku Na dostępnej platformie internetowej konsument rejestruje się, wypełnia wniosek w sposób kompletny, a następnie przesyła go elektronicznie do Rady Polubownej przez platformę. W ten sposób konsumenci, mimo odległości, mogą łatwo egzekwować swoje prawa.

W Polsce w sprawach dotyczących międzynarodowych sporów konsumenckich związanych z umowami sprzedaży lub usług, właściwy do działania jest Budapeszteński Rzecznik Polubowny (BBT).

• Postępowanie sądowe. Klient ma prawo do dochodzenia roszczenia wynikającego z sporu konsumenckiego przed sądem w ramach postępowania cywilnego zgodnie z przepisami ustawy z 2013 roku V o Kodeksie Cywilnym oraz ustawy z 2016 roku CXXX o Kodeksie Postępowania Cywilnego.

Aby pobrać Ogólne Warunki Umowy w formacie pdf, kliknij tutaj!

1. Tokaj, 19 maja 2020 roku.