Informations sur le fournisseur

Nom : Société par actions à responsabilité limitée "Tokaj-Hétszőlő" spécialisée dans la viticulture et la vinification

Adresse du siège et adresse de correspondance : 3910 Tokaj, rue Bajcsy-Zsilinszky 19-21.

Service client : 3910 Tokaj, rue Bajcsy-Zsilinszky 19-21.

Numéro de téléphone : +36-47-352-009

Adresse e-mail : tokaj@hetszolo.hu

Numéro d'immatriculation : 05-10-000063

Nom du tribunal compétent : Tribunal de Miskolc, en tant que tribunal d'entreprise

Numéro de TVA : 10704444-2-05

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES, ÉTABLISSEMENT DU CONTRAT ENTRE LES PARTIES

1.1.

Les présentes CGV s'appliquent à tous les services de commerce électronique fournis sur le territoire de la Hongrie, qui se déroulent via la boutique en ligne (ci-après dénommée : Boutique en ligne) disponible sur le site http://tokajhetszolo.com/ (ci-après dénommé : Site Web). De plus, les présentes CGV s'appliquent à toutes les transactions commerciales qui se concluent sur le territoire de la Hongrie entre les Parties définies dans ce contrat. Les achats effectués dans la Boutique en ligne sont régis par la loi de 2001 sur certains aspects des services de commerce électronique et des services liés à la société de l'information ("Elkertv.").

1.2.

Les achats dans la Boutique en ligne sont possibles par commande passée par voie électronique, de la manière définie dans les présentes CGV.

1.3. 

Une grande partie des services de la Boutique en ligne est accessible à tous les utilisateurs, même sans inscription. Cependant, certains services nécessitent une inscription (suivie d'une connexion), ce à quoi quiconque a droit conformément aux dispositions fixées dans les CGV.

1.4.

Après avoir passé la commande, le contrat peut être modifié ou annulé sans conséquence jusqu'à son exécution. Cela peut se faire par téléphone ou par e-mail. Le contrat établi entre les Parties lors de l'achat du produit est considéré comme un contrat écrit en langue hongroise, le Prestataire l'enregistre et le conserve pendant 5 ans après sa création, accessible ultérieurement.

1.5. 

La langue du contrat est le hongrois.

1.6.

Le Prestataire ne se soumet à aucun code de conduite.

1.7. 

Service client : Tokaj-Hétszőlő Zrt.

Lieu du bureau du service client : 3910 Tokaj, rue Bajcsy-Zsilinszky 19-21.

Il n'est pas possible de recevoir des clients en personne à l'adresse du service client. Le Client peut uniquement contacter le service client par e-mail ou par téléphone.

Service client par téléphone joignable : Aux heures d'ouverture en vigueur

Téléphone : +36 47 352 009

Adresse Internet : http://tokajhetszolo.com/

E-mail :tokaj@hetszolo.hu

2. INSCRIPTION

2.1. 

L'inscription peut se faire sous l'onglet Inscription présent sur la page d'accueil, en remplissant le formulaire qui s'y trouve, ou intégrée dans le processus de paiement. Sous l'onglet Inscription, il est nécessaire de fournir une adresse e-mail valide, un nom et un mot de passe choisi. Après avoir saisi les données, l'inscription est créée, et un message de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Si le Client avance avec l'intention d'acheter et de payer depuis la page du Panier, l'inscription peut être réalisée de manière simplifiée, en fournissant uniquement une adresse e-mail valide. Dans ce cas, un message de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail fournie, contenant également un lien pour définir un mot de passe. Par l'inscription sur le Site Web, le Client déclare avoir pris connaissance des conditions de ces CGV et de la déclaration de confidentialité publiée sur le Site Web et les accepte, ainsi qu'il consent aux traitements de données contenus dans la déclaration de confidentialité.

2.2. 

Le Fournisseur n'est pas responsable des retards de livraison ou d'autres problèmes, erreurs liés à des informations fournies incorrectement ou inexactement par le Client. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages en découlant si le Client oublie son mot de passe ou si celui-ci devient accessible à des tiers pour toute raison non imputable au Fournisseur. Le Fournisseur traite chaque enregistrement comme une personne distincte. Pour modifier les données précédemment enregistrées, il est possible de le faire après connexion, en cliquant sur le lien Paramètres personnels, puis dans le menu Modifier les données personnelles, qui peut également concerner les données des commandes en cours. Le Fournisseur n'est pas responsable des dommages ou erreurs résultant des modifications apportées aux données enregistrées par le Client. Le Client est tenu d'informer le Fournisseur de tout changement relatif à l'enregistrement, ou d'effectuer les modifications de données personnellement.

2.3. Suppression de l'enregistrement

2.3.1. Le Client a le droit de supprimer son enregistrement à tout moment en envoyant un e-mail au service client. Dès réception du message, le Fournisseur est tenu de procéder immédiatement à la suppression de l'enregistrement. Les données utilisateur du Client seront immédiatement retirées du système après la suppression ; cela n'affecte cependant pas la conservation des données et documents relatifs aux commandes déjà passées, et n'entraîne pas la suppression de ces données. Après la suppression, il n'est plus possible de restaurer les données.

2.3.2. L'Client est seul responsable de la confidentialité des informations d'accès utilisateur (et en particulier du mot de passe). Si l'Client découvre qu'une tierce personne non autorisée a pu accéder à son mot de passe donné lors de l'enregistrement, il est tenu de changer immédiatement son mot de passe, et s'il est suspecté qu'un tiers abuse de l'utilisation de ce mot de passe d'une manière ou d'une autre, il doit également en informer simultanément le Fournisseur.

2.3.3. L'Client s'engage à mettre à jour ses données personnelles fournies lors de l'enregistrement si nécessaire, afin qu'elles soient à jour, complètes et conformes à la réalité. L'Client est tenu de mettre continuellement à jour ses données personnelles et de les signaler au Fournisseur en cas de changement, dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution ou la protection d'autres intérêts légitimes.

3. COMMANDES

3.1.

Les principales caractéristiques des biens à acheter, leurs spécificités et les instructions concernant leur utilisation peuvent être consultées sur la page d'information de l'article concerné. Si vous avez des questions concernant le produit avant l'achat, notre service clientèle est à votre disposition.

3.2.

Le prix d'achat est toujours le montant indiqué à côté du produit sélectionné, qui, s'il n'est pas spécifiquement indiqué, inclut déjà la taxe sur la valeur ajoutée. Le prix de vente des produits n'inclut pas les frais de livraison.

3.3. 

Le fournisseur se réserve le droit de modifier les prix des produits disponibles sur le site web, cette modification prenant effet au moment de sa publication sur le site. La modification n'affectera pas négativement le prix d'achat des produits déjà commandés. En cas de baisse de prix survenue entre l'envoi de l'avis de paiement électronique et la réception du produit, nous ne serons pas en mesure de rembourser si le paiement a été initié par carte bancaire en ligne. La vérification de la sécurité des transactions de paiement en ligne prend un minimum de 24 heures, et la réception du produit n'est possible qu'après cela.

3.4.

Si, malgré tous les efforts du fournisseur, un prix erroné apparaît sur le site web, notamment un prix manifestement incorrect, par exemple significativement différent du prix connu, généralement accepté ou estimé du produit, y compris les incohérences frappantes, ou bien un prix de « 0 » Ft ou de « 1 » Ft pouvant résulter d'une erreur système, alors le fournisseur n'est pas tenu de livrer le produit à un prix erroné, mais peut proposer une livraison au bon prix, auquel cas le client peut renoncer à son intention d'achat. Ce droit de renonciation est accordé au client sans justification.

3.5.

Le fournisseur n'acceptera la commande effectuée via son site web que d'un client enregistré et seulement si ce dernier remplit tous les champs nécessaires à la commande de manière exhaustive. Si un champ est rempli de manière incorrecte ou incomplète, le client recevra un message d'erreur du fournisseur. Le fournisseur n'est en aucun cas responsable des retards de livraison ou d'autres problèmes, erreurs causés par des informations de commande fournies par le client de manière erronée et/ou inexacte. Certains produits ne peuvent être commandés que par des personnes majeures ayant atteint l'âge de 18 ans.

Pour passer une commande dans la boutique en ligne, il est nécessaire de se connecter après l'inscription, puis d'utiliser le panier. Le client peut placer les produits sélectionnés dans son panier en utilisant le bouton « Ajouter au panier » qui apparaît sur la page présentant les détails du produit après avoir cliqué sur chaque produit. Il est possible de consulter et de modifier le contenu du panier en cliquant sur l'icône du panier située à droite de la page Web, où il peut indiquer la quantité souhaitée pour chaque produit, et le contenu du panier peut être supprimé (« Vider le panier »). Une fois que le client a finalisé le contenu de son panier, il doit cliquer sur le bouton « Continuer vers les modes de livraison » et se connecter à la page Web ou s'inscrire pour pouvoir passer sa commande. Ensuite, il peut choisir parmi les modes de livraison et saisir les informations de facturation et de livraison. Après avoir fourni toutes les informations nécessaires et choisi un mode de livraison, il peut cliquer sur le bouton « Continuer vers les modes de paiement » pour décider comment il souhaite régler le montant total de sa commande. Une fois qu'il a choisi parmi les modes de paiement, il peut cliquer sur le bouton « Continuer vers la vérification des données » pour vérifier les détails de sa commande sur une page récapitulative avant de soumettre la commande, modifier l'adresse de facturation et de livraison, choisir les modalités de paiement et de livraison, ainsi qu'ajouter une remarque à sa commande. 

La commande sera passée après avoir cliqué sur le bouton « Passer la commande ». Ainsi, la soumission de la commande se fait en cliquant sur le bouton « Passer la commande », ce qui engage le client à un paiement.

3.6. 

Le prix d'achat des produits affichés sur la page comprend la taxe sur la valeur ajoutée et d'autres charges fiscales (brut). 

Le prix affiché à côté des produits n'inclut pas les frais de livraison. Aucun frais d'emballage supplémentaire ne sera facturé.

Le prix des produits est indiqué en forints hongrois (Ft).

4. CORRECTION DES ERREURS DE Saisie

4.1.

Le Client a la possibilité de corriger les erreurs de saisie à tout moment dans la boutique en ligne, à n'importe quelle étape de la commande jusqu'à l'envoi de celle-ci au Fournisseur, via l'interface de commande (par exemple, supprimer un produit du panier en cliquant sur 'Supprimer').

 

5. ENGAGEMENT DE L'OFFRE, CONFIRMATION

5.1.

Le Fournisseur confirme, sans délai, par e-mail automatique, la réception de l'offre (commande) envoyée par le Client, au plus tard dans un délai de 48 heures. Cet e-mail de confirmation contient les informations fournies par le Client lors de l'achat ou de l'inscription (par exemple, informations de facturation et de livraison), l'identifiant de la commande, la date de la commande, la liste des éléments commandés, leur quantité, le prix du produit, les frais de livraison et le montant total à payer. Cet e-mail de confirmation informe uniquement le Client que sa commande a été reçue par le Fournisseur. 

5.2.

Cet e-mail de confirmation est considéré comme une acceptation de l'offre faite par le Client par le Fournisseur, créant ainsi un contrat valide entre le Fournisseur et le Client.

5.3.

Le Client est exempt de l'engagement de l'offre s'il ne reçoit pas l'e-mail de confirmation concernant la commande envoyée par le Fournisseur sans délai et au plus tard dans un délai de 48 heures.

5.4.

Si le Client a déjà envoyé sa commande au Fournisseur et remarque une erreur dans les données figurant dans l'e-mail de confirmation, il doit en informer le Fournisseur dans un délai de 1 jour ou il peut faire cette notification au moment où le Fournisseur le contacte par téléphone, afin d'éviter l'exécution de commandes indésirables.

5.5. 

La commande est considérée comme un contrat conclu par voie électronique, régi par la loi n° V de 2013 sur le code civil, ainsi que par la loi n° CVIII de 2001 relative aux services de commerce électronique et à certaines questions concernant les services en rapport avec la société de l'information. Le contrat est soumis aux règles détaillées concernant les contrats entre consommateurs et entreprises, telles que définies par le décret gouvernemental n° 45/2014 (II.26.), et respecte les dispositions de la directive 2011/83/EU du Parlement européen et du Conseil concernant les droits des consommateurs.

5.6.

Si le produit souhaité n'est pas disponible au moment de la passation de la commande, ou si le produit marqué comme « Sur commande » ne peut pas être obtenu dans le délai indiqué sur le site web, le Fournisseur se réserve le droit de ne pas accepter la commande de marchandises, dans ce cas, il n’y aura pas de contrat, et le Client en sera informé. Tout paiement éventuellement effectué auparavant sera remboursé immédiatement au Client par le Fournisseur.

 

6. SCONDITIONS DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT

6.1.

Le Prestataire livre les marchandises demandées et souhaitées à domicile moyennant des frais de livraison. Le Prestataire informe le Client des frais de livraison au cours du processus de commande. La détermination des frais de livraison est effectuée en tenant compte des produits dans le panier. Le Prestataire est en droit d'appliquer des frais de livraison différents pour différentes catégories de produits (y compris, mais sans s'y limiter : gros colis, petits colis). Le Prestataire peut, durant certaines périodes promotionnelles, livrer les marchandises commandées et souhaitées à domicile sans frais, que ce soit par ses propres moyens de transport ou par le biais d'une entreprise de transport, si la valeur brute de la commande atteint le montant qui permet la livraison gratuite, tel qu'indiqué sur le Site Web ou dans la promotion concernée, ou si la Commande répond autrement aux conditions de promotion. Le Prestataire est seul responsable de la définition des conditions. Si le Client commande un produit qui n'est pas éligible à la livraison gratuite, le Prestataire est en droit de facturer des frais de livraison en lien avec cette Commande. Pour les commandes soumises à des frais de livraison, le coût du transport (frais de livraison) sera à la charge du Client, et ces frais seront indiqués à l'écran de récapitulation de la commande, sur la facture et dans l'e-mail de confirmation. Pour des informations concernant la livraison, vous pouvez vous renseigner ici. Si le Client indique au moment de passer sa deuxième commande et que cela est encore possible selon le retour du Prestataire, ce dernier peut regrouper les commandes, cependant il n'est plus possible de regrouper les colis déjà envoyés. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les frais de livraison, ces modifications entrant en vigueur simultanément à leur affichage sur le Site Web. La modification n'affecte pas le prix d'achat des produits déjà commandés. La livraison de gros colis est toujours facturée séparément, indépendamment de la valeur seuil, et la livraison gratuite n'est pas disponible.

6.2.

Le client reconnaît que pour la livraison à domicile d'appareils électroménagers ou d'autres colis volumineux, si les caractéristiques particulières du bien immobilier mettent en danger l'intégrité physique du livreur ou l'état de la propriété en raison du poids et/ou des dimensions du produit, dans ce cas, les services de messagerie peuvent refuser la livraison à l'adresse spécifique au nom du Prestataire. Dans ce cas, le Prestataire remboursera au client le prix d'achat du produit et les frais de livraison, si la livraison à domicile échoue en raison de cet événement imprévu.

6.3.

Le client reconnaît qu'en l'absence d'accord contraire des parties, le Prestataire est tenu de mettre le bien à la disposition du client sans délai après la conclusion du contrat, mais au plus tard dans les trente jours. En cas de retard de la part du Prestataire, le client a le droit de fixer un nouveau délai. Si le Prestataire ne remplit pas dans le délai supplémentaire, le client a le droit de se retirer du contrat. Si le contrat devait être exécuté à un moment spécifié conformément à l'accord des Parties ou en raison de la destination identifiable du service - et non à un autre moment - le client a le droit de se retirer du contrat sans fixer de délai supplémentaire. Le client reconnaît donc expressément que s'il a convenu d'un délai prévu et que le Prestataire ne s'exécute pas, il a le droit de se retirer du contrat.

6.4.

Le produit commandé peut être récupéré en personne au siège du Prestataire, ou chez les éventuels partenaires commerciaux, à l'adresse Budapest, Jászberényi út 5. Kobra 97 Bt. dépôt.

6.5. 

Les services commandés sur le site Web seront fournis par le Prestataire au lieu indiqué dans la confirmation de commande envoyée par e-mail au client.

6.6. Facture

Le Fournisseur établit une facture électronique à l'adresse e-mail fournie par le Client, comme preuve de paiement, après l'envoi de la commande. L'acceptation des CGV est considérée comme un accord à recevoir la facture électronique. Après l'acceptation des CGV, le Client consent à ce que le Fournisseur lui émette une facture dont la version PDF sera envoyée par e-mail, et l'original sera remis avec le produit.

Conformément à ce qui précède, en passant la commande, en modifiant la commande et en acceptant les présentes CGV, le Client consent expressément à recevoir une facture électronique émise par le Fournisseur, en accord avec la législation en vigueur, et à la télécharger jusqu'à la date spécifiée dans la lettre relative à la facture envoyée par le Fournisseur. La facture électronique est disponible sur le Portail Personnel du Client pendant au moins la durée prévue par les lois spécifiques (loi sur la TVA, loi sur la comptabilité).

La facture électronique émise par le Fournisseur est un document comptable émis par voie électronique, qui est entièrement apte à l'identification fiscale conformément aux réglementations comptables et fiscales. Les factures émises électroniquement doivent être conservées par voie électronique selon la législation en vigueur. L'original de la facture électronique, en tant que document comptable émis par voie électronique, prouve de manière authentique l'existence des droits et obligations liés au paiement des impôts.

Par conséquent, tout Client qui passe une commande par voie électronique et souhaite recevoir le produit par livraison (point de retrait, livraison à domicile) recevra en tout cas la facture électronique précisée ci-dessus pour sa commande.

La facture électronique émise de cette manière est conforme aux exigences stipulées dans la loi CXXVII de 2007 sur la taxe sur la valeur ajoutée, le décret 23/2014 (VI.30.) NGM et d'autres législations concernant les factures électroniques.

Les Clients qui ont choisi le retrait en personne lors de la commande en ligne recevront une facture imprimée de la part du vendeur à l'adresse de l'établissement, tandis qu'en cas de retrait en personne en dehors de l'établissement, le client recevra la facture par voie postale.

 

7. DROIT DE RETRAIT

Les dispositions de ce point s'appliquent uniquement aux personnes physiques agissant en dehors de leur profession, métier ou activité commerciale, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent ou bénéficient d'un produit, ainsi qu'aux destinataires des communications commerciales liées au produit (ci-après « Consommateur »). Le consommateur a le droit de se retirer du contrat de vente du produit

1. pour le produit,
2. lors de la fourniture de plusieurs produits, pour le dernier produit livré,
3. dans le cas d'un produit constitué de plusieurs lots ou pièces, pour le dernier lot ou la dernière pièce livrée,
4. si le produit doit être fourni régulièrement dans un certain délai, pour le premier service, le consommateur ou une tierce personne désignée par lui, différente du transporteur, peut se retirer du contrat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception.

Le consommateur a également le droit d'exercer son droit de retrait pendant la période entre le jour de la conclusion du contrat et le jour de la réception du produit. Dans le cas d'un contrat visant à fournir un service, le consommateur peut exercer son droit de retrait dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat.

Le consommateur n'a pas le droit de se retirer de la vente d'un produit dont l'emballage est scellé si, après la remise, il a ouvert l'emballage ou si l'étiquette est endommagée.

7.1. Procédure d’exercice du droit de rétractation

7.1.1. Si le Consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit envoyer une déclaration claire de son intention de se rétracter (par exemple, par courrier postal ou par voie électronique) à l'adresse indiquée au début des CGV. À cet effet, le Consommateur peut utiliser le modèle de déclaration de rétractation disponible sur le site web. Le Consommateur exerce son droit de rétractation dans les délais impartis s'il envoie sa déclaration de rétractation au Fournisseur avant l'expiration du délai mentionné ci-dessus.

7.1.2. Il incombe au Consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions définies dans le présent point.

7.1.3. Dans les deux cas, le Fournisseur confirme par e-mail la réception de la déclaration de rétractation du Consommateur sans délai. 

7.1.4. En cas de rétractation écrite, elle est considérée comme valide si le Consommateur envoie sa déclaration dans un délai de 14 jours calendaires (y compris le 14ème jour) au Fournisseur.

7.1.5. Dans le cas d'avis envoyé par courrier, la date de dépôt à la poste est prise en compte, tandis que pour les notifications par e-mail ou fax, l'heure d'envoi de l'e-mail ou du fax est considérée par le Fournisseur pour le calcul du délai. Le Consommateur doit envoyer sa lettre en tant que courrier recommandé afin de prouver de manière crédible la date d'envoi.

7.1.6.En cas de rétractation du Consommateur, il est tenu de retourner le produit commandé sans délai injustifié à l'adresse du point de collecte indiqué ci-dessous, mais en tout cas dans les 14 jours suivant la communication de sa déclaration de rétractation. Point de collecte : « Tokaj-Hétszőlő » Société Anonyme à Responsabilité Limitée de Viticulture et de Vinification, 3910 Tokaj, rue Bajcsy-Zsilinszky 19-21. Le Fournisseur a le droit de définir unilatéralement d'autres points de collecte en dehors de ce point. Des informations détaillées à ce sujet sont continuellement disponibles sur le site web du Fournisseur. Le Fournisseur a le droit de déterminer unilatéralement quels groupes de produits (y compris, mais sans s'y limiter : gros colis, petits colis) peuvent être remis à quels points de collecte et lesquels ne le peuvent pas. Cependant, cette disposition ne porte pas atteinte au droit de rétractation du Client prévu par la loi, c’est-à-dire que le Fournisseur est tenu de maintenir au moins un point de collecte où les produits commercialisés par lui et affectés par la rétractation initiée par le Client peuvent être retournés. 

7.1.7.Le délai est considéré comme respecté si le Consommateur envoie (ou remet au coursier qu'il a commandé) le produit avant l'expiration du délai de 14 jours.

7.1.8.Les frais de retour du produit à l'adresse du Fournisseur sont à la charge du Consommateur, sauf si le Fournisseur a accepté d'assumer ces frais. À la demande du Consommateur, le Fournisseur s'occupe de l'organisation du retour, cependant, les frais de retour organisés par le Fournisseur sont à la charge du Consommateur, le Fournisseur ne couvrant pas ces frais dans ce cas, offrant uniquement son aide pour que le Consommateur n'ait pas à se préoccuper de l'organisation du retour. La demande du Consommateur à cet égard est reçue par le service client du Fournisseur. 

7.1.9.Le Fournisseur n'est pas en mesure d'accepter les colis renvoyés en contre-remboursement. En plus des frais de retour du produit, aucun autre coût n'incombe au Consommateur en raison de la révocation.

7.1.10.Si le Consommateur se rétracte du contrat, le Fournisseur doit rembourser immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du Consommateur, l'intégralité des paiements effectués par le Consommateur, y compris les frais de transport (frais de livraison payés), sauf pour les frais supplémentaires encourus parce que le Consommateur a choisi un mode de transport différent de celui proposé par le Fournisseur, qui est le moins cher. Le Fournisseur est en droit de retenir le remboursement tant qu'il n'a pas reçu le produit, ou jusqu'à ce que le Consommateur puisse prouver de manière fiable qu'il l'a renvoyé : parmi les deux, le Fournisseur prend en compte la date la plus ancienne.

7.1.11.A lors du remboursement, le Prestataire utilise un mode de paiement identique à celui appliqué lors de la transaction initiale, sauf si le Consommateur donne explicitement son consentement à l'utilisation d'un autre mode de paiement ; en raison de cette méthode de remboursement, le Consommateur ne supporte aucun coût supplémentaire.

7.1.12.Le Consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit que si celle-ci a eu lieu en raison d'une utilisation excessive dépassant celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

7.1.13.Si le Consommateur exerce son droit de résiliation après le début de l'exécution du contrat de prestation de services, il est tenu de rembourser les frais raisonnables du Prestataire dans le cadre de la liquidation.

7.1.14.Le Prestataire peut exiger le remboursement de la dépréciation résultant d'une utilisation excessive au-delà de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit – si le Prestataire a commencé l'exécution du contrat de prestation de services à la demande expresse du Consommateur avant l'expiration du délai et que ce dernier exerce son droit de résiliation.

 

8. Garantie

8.1.Garantie obligatoire

8.1.1.Le Prestataire est soumis à une obligation de garantie pour ses produits, conformément au Code civil et au décret gouvernemental 151/2003. (22 septembre), ce qui signifie qu'il n'est exempt de responsabilité pendant la durée de la garantie que s'il prouve que le défaut est dû à une utilisation non conforme du produit.

9. Garantie légale

9.1.Garantie de conformité

9.1.1.L'Client peut faire valoir un droit de garantie contre le Prestataire en cas de mauvaise exécution de sa part. Dans le cas d'un contrat de consommation, l'Client peut faire valoir ses droits de garantie dans un délai de prescription de 2 ans à compter de la date de réception, pour les défauts du produit qui existaient déjà au moment de la remise du produit. Après le délai de prescription de deux ans, le Client ne peut plus faire valoir ses droits de garantie.

9.1.2.Dans le cas d'un contrat non conclu avec un consommateur, le titulaire peut faire valoir ses droits de garantie dans un délai de prescription de 1 an à compter de la date de réception.

10. RESPONSABILITÉ

10.1.

Les informations contenues sur le site Web ont été publiées de bonne foi, mais elles ne servent qu'à des fins d'information. Le Prestataire décline toute responsabilité pour l'exactitude et l'exhaustivité des informations.

10.2.

L'Client utilise le site Web à ses propres risques et accepte que le Prestataire ne soit pas responsable des dommages matériels et non matériels découlant de son utilisation, à l'exception de la responsabilité pour les violations contractuelles causées intentionnellement, par négligence grave ou par délit, ainsi que pour les violations portant atteinte à la vie, à l'intégrité physique et à la santé.

10.3.

Le Prestataire rejette toute responsabilité pour le comportement des utilisateurs du site Web. L'Client est entièrement et exclusivement responsable de son propre comportement, et dans ce cas, le Prestataire coopérera pleinement avec les autorités compétentes pour l'identification des infractions.

 

11. OPTIONS DE FAIRE VALOIR DES DROITS

11.1.Soumission de plaintes

L'Client peut soumettre ses réclamations de consommation concernant le produit ou les activités du Prestataire au siège du Prestataire :

Conformément aux lois en vigueur, le fournisseur examine immédiatement la plainte verbale (en magasin) et y remédie si la nature de la plainte le permet. Si le client n'est pas d'accord avec la gestion de la plainte, ou si une enquête immédiate sur la plainte n'est pas possible, le fournisseur prend sans délai un procès-verbal concernant la plainte et son point de vue à ce sujet, et en remet une copie au client.

• dans le cas d'une plainte verbale communiquée en personne, il la remet immédiatement au client,
• dans le cas d'une plainte verbale communiquée par téléphone, il l'envoie au client au plus tard en même temps qu'une réponse fondée concernant la plainte écrite, et par la suite il agira conformément aux dispositions concernant la plainte écrite.

Le fournisseur est tenu d'examiner et de répondre de manière substantielle à la plainte écrite dans les trente jours suivant sa réception, en veillant également à ce que la réponse parvienne au client. Si le fournisseur rejette la plainte, il est tenu de justifier sa position dans sa réponse concernant le rejet.

Le procès-verbal de la plainte et une copie de la réponse doivent être conservés par le fournisseur pendant cinq ans.

12.2. Autres possibilités de recours

Si le litige de consommation éventuel entre le fournisseur et le client ne se règle pas lors des discussions avec le fournisseur, les options de recours suivantes sont disponibles pour le client :

• Inscription dans le livre des clients. Le livre des clients est disponible dans tous les magasins du fournisseur. Le fournisseur répond par écrit aux inscriptions dans les 30 jours.
• Déposer une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs. Si le Client constate une violation de ses droits en tant que consommateur, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs compétente selon son lieu de résidence. Après examen de la plainte, l'autorité décide de la conduite de la procédure de protection des consommateurs. La liste et les coordonnées des autorités compétentes sont disponibles sur http://jarasinfo.gov.hu le site.
• Commission de conciliation. Pour un règlement amiable des litiges de consommation liés à la qualité, la sécurité des produits et à l'application des règles de responsabilité des produits, ainsi qu'à la conclusion et à l'exécution des contrats, le Client peut initier une procédure auprès de la commission de conciliation compétente selon son lieu de résidence ou de séjour, ou s'adresser à la commission de conciliation opérant auprès de la chambre professionnelle compétente du Fournisseur. Dans l'application des règles relatives à la Commission de conciliation, un consommateur est également considéré comme une organisation civile, une Église, un syndicat de copropriété, une coopérative de logement, une micro, petite ou moyenne entreprise, qui achète, commande, reçoit, utilise ou bénéficie de biens, ou qui est destinataire d'une communication commerciale ou d'une offre relative à ces biens.
• Selon le lieu de résidence (ou de séjour) du Client, il peut contacter les commissions de conciliation disponibles au lien suivant pour la résolution des litiges de consommation. Le Fournisseur est tenu de participer aux procédures de la Commission de conciliation. En vertu du présent point, l'envoi d'une réponse est également considéré comme une coopération. 

Dans le cas d'un litige de consommation transfrontalier lié à un contrat de vente à distance, les consommateurs peuvent résoudre leurs litiges transfrontaliers liés aux achats en ligne par voie électronique via une plainte électronique soumise sur la plateforme en ligne accessible au lien suivant. 

Il suffit de suivre le lien ci-dessus Les consommateurs s'enregistrent sur la plateforme en ligne, remplissent une demande de manière complète, puis la soumettent électroniquement au Comité de Médiation via la plateforme. Ainsi, les consommateurs peuvent facilement faire valoir leurs droits, malgré les distances.

En Hongrie, le Comité de Médiation de Budapest (BBT) est compétent pour traiter les litiges transfrontaliers entre consommateurs et commerçants liés aux contrats de vente ou de service en ligne.

• Procédure judiciaire. Le client a le droit de faire valoir sa créance résultant d'un litige de consommation devant le tribunal dans le cadre d'une procédure civile conformément aux dispositions de la loi V de 2013 sur le Code civil et de la loi CXXX de 2016 sur le Code de procédure civile.

Pour télécharger les Conditions Générales en format pdf, cliquez ici !

1. Tokaj, 19 mai 2020.