Szolgáltató adatai Név: „Tokaj-Hétszőlő” Szőlőtermesztési és Borászati Zártkörűen Működő Részvénytársaság Bejegyzett székhely és levelezési cím: 3910 Tokaj, Bajcsy-Zsilinszky utca 19-21., Magyarország Ügyfélszolgálat: 3910 Tokaj, Bajcsy-Zsilinszky utca 19-21., Magyarország Telefon: +36-47-352-009 E-mail cím: tokaj@hetszolo.hu Cégjegyzékszám: 05-10-000063 Bejegyző bíróság: Miskolci Törvényszék, mint Cégbíróság Adószám: 10704444-2-05 1. ÁLTALÁNOS INFORMÁCIÓK ÉS A SZERZŐDÉS KÖTÉSE A FELEK KÖZÖTT 1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) az Magyarország területén elektronikus bolt (a továbbiakban: „Webáruház”) keretében nyújtott minden elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra vonatkoznak, amely a http://tokajhetszolo.com/ webhelyen érhető el (a továbbiakban: „Weboldal”). Az ÁSZF az itt meghatározott Felek között Magyarország területén kötött minden kereskedelmi tranzakcióra is vonatkozik. Az Online Boltban végzett vásárlásokat a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalomról szóló (a továbbiakban: „E-kereskedelmi törvény”) szabályozza. 1.2. A vásárlások az Online Boltban az ÁSZF-ben meghatározott módon, elektronikus úton leadott rendelés által történnek. 1.3. Az Online Boltban kínált szolgáltatások jelentős része regisztráció nélkül is elérhető minden felhasználó számára. Egyes szolgáltatások azonban regisztrációt és az azt követő bejelentkezést igényelnek, amelyre bármely személy jogosult az ÁSZF szerint. 1.4. A rendelés benyújtását követően, a szerződés teljesítéséig a szerződés szabadon módosítható vagy lemondható hátrányos következmények nélkül. A módosítást vagy lemondást telefonon vagy e-mailben lehet kérni. A Felek között magyar nyelven megkötött termék vásárlására vonatkozó szerződés írásbeli szerződésnek minősül. A Szolgáltató a szerződést rögzíti és azt 5 évig megőrzi a megkötést követően, amely időszak alatt az továbbra is hozzáférhető. 1.5. A szerződés nyelve magyar. 1.6. A Szolgáltató nem veteti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek. 1.7. Ügyfélszolgálat: Tokaj-Hétszőlő Zrt. Ügyfélszolgálati iroda: 3910 Tokaj, Bajcsy-Zsilinszky utca 19-21., Magyarország A fenti címen személyesen ügyfélszolgálat nem elérhető. Az ügyfelek az ügyfélszolgálattal kizárólag e-mailben vagy telefonon léphetnek kapcsolatba. Telefonszolgáltatás ügyfélszolgálat: A nyitvatartási időtől függően Telefon: +36 47 352 009 Weboldal: http://tokajhetszolo.com/ E-mail: tokaj@hetszolo.hu 2. REGISZTRÁCIÓ 2.1. A regisztráció a Kezdőlap Regisztráció menüpontja alatt a megadott űrlap kitöltésével, vagy a pénztár folyamatának részeként végezhető el. A Regisztráció menüpont alatt érvényes e-mail címet, nevet és választott jelszót kell megadni. A szükséges adatok megadása után a regisztráció befejeződik, és egy megerősítő üzenet kerül elküldésre a megadott e-mail címre. Ha az ügyfél a Kosár oldalról a vásárlásra és fizetésre kíván lépni, a regisztráció egy egyszerűsített folyamaton keresztül is teljesíthető, ha csak egy érvényes e-mail címet ad meg. Ebben az esetben egy megerősítő üzenet, amely tartalmazza a jelszó beállításához szükséges linket, kerül elküldésre a megadott e-mail címre. A weboldalon való regisztrációval az ügyfél nyilatkozik, hogy elolvasta és elfogadta ezeket az ÁSZF-t és az Adatvédelmi Tájékoztatót, amely a weboldalon található, és hozzájárul az Adatvédelmi Tájékoztatóban megnevezett adatkezelési műveletekhez. 2.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a késlekedésért vagy bármilyen egyéb problémáért vagy hibáért, amely a Vevő által helytelenül és/vagy pontatlanul megadott adatokból ered. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vevő által elfelejtett jelszóval vagy a jelszó illetéktelen személyek számára való hozzáférhetőségével kapcsolatos károkért, ha azok a Szolgáltatóra nem vonatkoztathatók. A Szolgáltató minden egyes regisztrációt különálló egyénnek tekint. A korábban rögzített adatokat a bejelentkezést követően a Személyes beállítások hivatkozás alatt található személyes adatok módosítási lehetőség kiválasztásával lehet módosítani. Ezek a módosítások hatással lehetnek az aktív megrendelések részleteire is. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vevő által a regisztrált adatokban végrehajtott változtatásokkal összefüggő károkért vagy hibákért. A Vevő köteles értesíteni a Szolgáltatót a regisztrációval kapcsolatos adatokban történt változásokról, vagy személyesen frissíteni a vonatkozó információkat. 2.3. A Regisztráció Törlése 2.3.1. Az ügyfél bármikor jogosult törölni a regisztrációját, ha e-mailt küld az ügyfélszolgálatnak. A kérelem beérkezésekor a szolgáltató haladéktalanul intézkedik a regisztráció törléséről. A törlés után az ügyfél felhasználói adatait azonnal eltávolítják a rendszerből. Ez nem befolyásolja a már leadott megrendelésekkel kapcsolatos adatok és dokumentumok megőrzését, és nem eredményezi ezen adatok törlését. A törlés után a regisztrációs adatok nem állíthatók vissza. 2.3.2. Az ügyfél teljes mértékben felelős a hozzáférési adatai, különösen a jelszó bizalmas kezeléséért. Ha az ügyfél tudomására jut, hogy egy jogosulatlan harmadik fél hozzáférhetett a regisztráció során megadott jelszóhoz, az ügyfél haladéktalanul módosítja a jelszót. Ha ok van arra, hogy feltételezzék, hogy a harmadik fél bármilyen módon visszaélhetett a jelszóval, az ügyfél egyidejűleg értesíti a szolgáltatót. 2.3.3. Az ügyfél vállalja, hogy szükség szerint frissíti a regisztráció során megadott személyes adatokat, hogy azok naprakészen, teljesen és pontosan álljanak rendelkezésre. Az ügyfél folyamatosan naprakészen tartja a személyes adatait, és értesíti a szolgáltatót bármilyen változásról, ahol ez szükséges a szerződés teljesítése vagy egy másik jogos érdeke érvényesítése érdekében. 3. MEGRENDELÉS 3.1. A megvásárolni kívánt termék lényeges tulajdonságai és jellemzői, valamint a használatukra vonatkozó útmutatók az érintett termék információs oldalán találhatók. Ha az ügyfélnek bármilyen kérdése van a termékkel kapcsolatban a vásárlás előtt, ügyfélszolgálatunk szívesen segít. 3.2. A vételár mindig az a összeg, amely a kiválasztott termék mellett szerepel, és hacsak kifejezetten nem jelezzük, az általános forgalmi adót tartalmazza. A termékek árai nem tartalmazzák a szállítási díjakat. 3.3. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megváltoztassa a Weboldalon rendelhető termékek árait, a változás pedig a közzététellel egyidejűleg lép életbe. Az ilyen változások nem érintik hátrányosan a már megrendelt termékek vételárát. Amennyiben online bankkártyás fizetés történik, árkedvezmény esetén nem tudunk visszatérítést biztosítani az elektronikus fizetési értesítő kiküldése és a termék átvétele között bekövetkező árcsökkentés esetén. Az online fizetési tranzakció biztonsági ellenőrzése minimum 24 órát vesz igénybe, és a terméket csak ezt követően lehet átvenni. 3.4. Ha a Szolgáltató a kellő gondosság ellenére téves árat jelenít meg a Weboldalon, különösen, ha a hiba nyilvánvalóan eltér a termék általánosan ismert, elfogadott vagy becsült árától, beleértve egy nyilvánvaló értékbeli aránytalanságot, vagy ha a rendszerhibából fakadóan 0 HUF vagy 1 HUF árat tüntet fel, a Szolgáltató nem köteles a terméket a téves áron biztosítani. Ehelyett a Szolgáltató javasolhatja a termék szállítását a helyes áron, ebben az esetben az Ügyfél visszaléphet a tervezett vásárlástól. Az Ügyfél ezt a visszalépési jogát indoklás nélkül gyakorolhatja. 3.5. A Szolgáltató csak a weboldalán keresztül beérkezett, regisztrált Vásárlók által benyújtott rendeléseket fogad el, ha a rendeléshez szükséges összes mezőt teljes egészében kitöltötték. Ha a Vásárló bármely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, a Szolgáltató hibaüzenetet jelenít meg. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítás késedelméért vagy a Vásárló által szolgáltatott hibás és/vagy pontatlan rendelési információkból eredő egyéb problémákért vagy hibákért. A Szolgáltató által kínált bizonyos termékek csak 18. életévüket betöltött személyek által rendelhetők. A rendelést az Online Boltban a regisztrációt követően a bejelentkezéssel és a Kosár használatával lehet leadni. A Vásárló a megfelelő termékről szóló részletes információkat megjelenítő oldalon a „Kosárba” gombra kattintva helyezheti a kiválasztott termékeket a Kosárba. A Kosár tartalmát a weboldal jobb oldalán található kosár ikonra kattintva lehet megtekinteni és módosítani. A Vásárló megadhatja a kívánt mennyiséget minden termék esetében, vagy törölheti a Kosár tartalmát („Kosár ürítése”). Miután a Vásárló véglegesítette a Kosár tartalmát, a Vásárlónak a „Tovább a szállítási lehetőségekhez” gombra kell kattintania, és be kell jelentkeznie a weboldalra, vagy regisztrálnia kell a rendelés leadásához. Ezután a Vásárló kiválaszthatja a szállítási vagy átvételi módot, és megadhatja a számlázási és szállítási adatokat. Miután minden szükséges adatot megadtak, és a szállítási módszert kiválasztották, a Vásárló a „Tovább a fizetési módokhoz” gombra kattintva választhatja ki a rendelés teljes összege kiegyenlítésének módját. A választott fizetési mód után a Vásárló a „Tovább az adatok ellenőrzéséhez” gombra kattintva áttekintheti a rendelést egy összefoglaló oldalon a benyújtás előtt, módosíthatja a számlázási vagy szállítási címet, választhat a fizetési és szállítási módok között, és megjegyzéseket fűzhet a rendeléshez. A rendelés leadásához és az ajánlat benyújtásához a Vásárlónak a „Rendelés leadása” gombra kell kattintania. A rendelés „Rendelés leadása” gombra kattintással történő benyújtása fizetési kötelezettséget keletkeztet a Vásárló számára. 3.6. A weboldalon feltüntetett vételi árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az általános forgalmi adót és egyéb alkalmazható költségeket. A termékek mellett feltüntetett vételi ár nem tartalmazza a szállítási díjat. Külön csomagolási díjat nem számítanak fel. A termékek ára magyar forintban (HUF) van feltüntetve. 4. ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA 4.1. A rendelési folyamat bármely szakaszában, egészen addig, amíg a rendelést a Szolgáltatóhoz el nem küldik, a Vásárló bármikor javíthatja az adatbevitel hibáit az Online Bolt rendelési felületén (például egy termék törlése a Kosárból a „Törlés” gombra kattintva). 5. KÖTŐERŐ A AJÁLAT, MEGERŐSÍTÉS 5.1. A Szolgáltató késedelem nélkül, automatikusan generált visszaigazoló e-mailen keresztül megerősíti a Vásárló által benyújtott ajánlat (rendelés) kézhezvételét, és minden esetben 48 órán belül. A visszaigazoló e-mail tartalmazza azokat az információkat, amelyeket a Vásárló a vásárlás vagy regisztrációs folyamat során megadott (mint például számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékek listáját és mennyiségét, a termékek árait, a szállítási költségeket és a fizetendő összes összeget. Ez a visszaigazoló e-mail csupán arról tájékoztatja a Vásárlót, hogy a rendelés a Szolgáltatóhoz megérkezett. 5.2. A visszaigazoló e-mail a Szolgáltató általi elfogadást jelenti a Vásárló által tett ajánlatra, ezzel érvényes szerződést hozva létre a Szolgáltató és a Vásárló között. 5.3. A Vásárló a javaslat kötelezettségei alól mentesül, ha nem kapja meg a Szolgáltatótól a benyújtott rendeléshez kapcsolódó visszaigazoló e-mailt késedelem nélkül, és minden esetben 48 órán belül. 5.4. Ha az Ügyfél már beküldte a megrendelést a Szolgáltatónak, és ezt követően hibát észlel az értesítő e-mailben található adatokban, az Ügyfél köteles értesíteni a Szolgáltatót 1 napon belül, vagy jelentheti a hibát, amikor a Szolgáltató telefonon keres meg, hogy elkerülje a nem kívánt rendelés teljesítését. 5.5. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződést képez, amelyet a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről és a 2001. évi CVIII. törvény a bizonyos elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról és az információs társadalom szolgáltatásairól szabályoz. A szerződés hatálya alá tartozik a Fogyasztók és Vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet, és figyelembe veszi az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvét a fogyasztói jogokról. 5.6. Ha a megrendelni kívánt termék a megrendelés időpontjában nem elérhető, vagy a “Rendelésre elérhető” jelölésű terméket nem lehet beszerezni a weboldalon megadott időn belül, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ne fogadja el a megrendelést arra a termékre. Ebben az esetben nem jön létre szerződés, és az Ügyfelet erről értesítik. A már teljesített bármilyen kifizetést a Szolgáltató az Ügyfél számára késedelem nélkül visszatérít. 6. DSZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK 6.1. A Szolgáltató a megrendelt termékeket házhoz szállításra, a díj ellenében szállítja a Vásárlónak. A Szolgáltató a megrendelési folyamat során tájékoztatja a Vásárlót az alkalmazandó szállítási díjról. A szállítási díjat a Kosárban található termékek alapján határozzák meg. A Szolgáltató jogosult különböző szállítási díjakat alkalmazni a különböző termék kategóriákra, beleértve, de nem kizárólag, az oversized csomagokat és a kis csomagokat. Bizonyos promóciós időszakokban a Szolgáltató díjmentesen szállíthatja a házhoz szállításra megrendelt termékeket saját szállítóeszközével vagy egy fuvarozó segítségével, ha a vonatkozó rendelés bruttó értéke eléri a weboldalon vagy a vonatkozó promócióban közzétett ingyenes szállítás küszöbértékét, vagy a Rendelés egyébként eleget tesz a promóció feltételeinek. A Szolgáltató jogosult az ilyen feltételeket egyoldalúan meghatározni. Ha a Vásárló olyan terméket is rendel, amely nem vonatkozik az ingyenes szállításra, a Szolgáltató jogosult szállítási díjat felszámítani a vonatkozó Rendelés kapcsán. A szállítási díjakkal kapcsolatos rendeléseknél a Vásárló viseli a fuvarozási költséget (szállítási költség). A fuvarozási költség a rendelés összegző képernyőjén, a számlán és a visszaigazoló e-mailban jelenik meg. További információk a szállítással kapcsolatban itt elérhetők. Ha a Vásárló jelezte ezt a második rendelés leadásakor, és a Szolgáltató megerősítése szerint a konszolidáció továbbra is lehetséges, a Szolgáltató egyesítheti a rendeléseket. A már elküldött csomagok később nem konszolidálhatók. A Szolgáltató fenntartja a jogot a szállítási díjak megváltoztatására, bármilyen ilyen változás a weboldalon történő közzététellel egyidejűleg lép életbe. Az ilyen változások nem befolyásolják a már megrendelt termékek vételárát. Az oversized csomagok minden esetben külön tarifa alá esnek, függetlenül a rendelés értékétől, és nem jogosultak az ingyenes szállításra. 6.2. A Vásárló elismeri, hogy amennyiben nagy háztartási gépek vagy más túlsúlyos csomagok házhoz szállításáról van szó, ahol az ingatlan konkrét jellemzői miatt a termék súlya és/vagy méretei veszélyeztethetik a futár fizikai biztonságát vagy kárt okozhatnak az ingatlanban, a futárszolgálat megtagadhatja a szállítást a Szolgáltató nevében a megadott címre. Ha a házhoz szállítás ilyen előre nem látható okból meghiúsul, a Szolgáltató visszatéríti a termék vételárát és a szállítási költséget a Vásárlónak. 6.3. A Vásárló elismeri, hogy kivéve, ha a Felek másképp állapodtak meg, a szerződés megkötését követően a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül az árut a Vásárló rendelkezésére bocsátja. Amennyiben a Szolgáltató késlekedik, a Vásárló jogosult további teljesítési időszakot megadni. Ha a Szolgáltató nem teljesít ezen a kiegészítő időszakon belül, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni. Ha a Felek megállapodása vagy a szolgáltatás felismerhető célja miatt a szerződést meghatározott időpontban és nem bármilyen más időpontban kell teljesíteni, a Vásárló jogosult a Szerződéstől elállni anélkül, hogy további határidőt állapítana meg. A Vásárló ezért kifejezetten elismeri, hogy ha a Felek egy várt határidőben állapodtak meg, és a Szolgáltató nem teljesít ennek megfelelően, a Vásárló jogosult a Szerződéstől elállni. 6.4. A Vásárló előzetes értesítése alapján a megrendelt termék személyesen is átvehető a Szolgáltató nyilvántartásba vett székhelyén vagy bármely kereskedelmi partner telephelyén (Budapest, Jászberényi út 5., a Kobra 97 Bt. raktárhelyisége). 6.5. A Weboldalon keresztül megrendelt szolgáltatásokat a Szolgáltató az ügyfélnek e-mailben küldött rendelés megerősítésében megadott helyszínen teljesíti. 6.6. Számla A megrendelés benyújtását követően a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki az Ügyfél számára a kifizetés igazolásaként, és elküldi azt az Ügyfél által megadott e-mail címre. A jelen ÁFS elfogadása az Ügyfél beleegyezését jelenti az elektronikus számlák fogadásába. Az ÁFS elfogadásával az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató számlát állítson ki, amely PDF verziója e-mailben kerül elküldésre, míg az eredeti példány a termékkel együtt kerül átadásra. Ennek megfelelően, a megrendelés benyújtásával vagy módosításával és az áfs-ek elfogadásával az Ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően elektronikus számlákat állítson ki, és hogy az ilyen számlákat letöltse a Szolgáltató által az említett határidőn belül elküldött számla vonatkozású e-mailből. Az elektronikus számlák az Ügyfél Személyes Oldalán legalább az alkalmazandó jogszabályok által megkövetelt ideig elérhetőek maradnak, beleértve a magyar ÁFA törvényt és a számviteli törvényt. A Szolgáltató által elektronikus úton kibocsátott elektronikus számla könyvelési dokumentum, amely teljes mértékben megfelel a könyvelési és ÁFA jogszabályok követelményeinek, és alkalmas az adóhatósági azonosításra. Az elektronikus úton kibocsátott elektronikus számlákat az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően elektronikus úton kell megőrizni. Az eredeti elektronikus számla, mint elektronikus úton kibocsátott könyvelési dokumentum, hiteles bizonyítékot nyújt az adózással kapcsolatos jogok és kötelezettségek meglétére. Ennek megfelelően minden olyan Ügyfél, aki elektronikus úton ad le megrendelést, és a terméket házhoz szállítással, vagy gyűjtőhelyre szeretné megkapni, minden esetben elektronikus számlát fog kapni a fent leírtak szerint. Ebben a módon kibocsátott elektronikus számlák megfelelnek a 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról, a Nemzeti Gazdasági Minisztérium 23/2014. (VI.30.) számú rendelete és egyéb, az elektronikus számlákra vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak. Azok az Ügyfelek, akik a személyes átvételt választják az online rendelési folyamat során, nyomtatott számlát fognak kapni az eladótól a bejegyzett székhelyen. Ha a személyes átvétel a bejegyzett székhelytől eltérő helyszínen történik, a számlát az Ügyfélnek postai úton küldik el. 7. ELÁBULÁS JOGA Ezen szakasz rendelkezései kizárólag olyan természetes személyekre vonatkoznak, akik kereskedelmi, szakmai vagy üzleti tevékenységük keretein kívül vásárolnak, rendelnek, fogadnak, használnak vagy használnak fel árukat, vagy akik kereskedelmi kommunikációk vagy árukra vonatkozó ajánlatok címzettjei (a továbbiakban: "Fogyasztó"). Termék vásárlására irányuló szerződés esetén a Fogyasztónak joga van a szerződést indoklás nélkül visszavonni, tizennégy (14) napon belül attól a naptól számítva, amikor a Fogyasztó vagy egy harmadik fél, aki nem a fuvarozó és akit a Fogyasztó megjelölt, megszerzi a fizikai birtokot:

1. a termék esetében;
2. külön-külön leszállított több termék esetén az utolsó termék esetében;
3. olyan termék esetén, amely több tételből vagy részből áll, az utolsó tétel vagy rész esetében;
4. rendszeres árukínálat esetén egy meghatározott időszak alatt az első szállítás esetében.

A Fogyasztó a szerződés megkötésének időpontja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja az elállási jogot. Szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés esetén a Fogyasztónak joga van az elállási jog gyakorlására tizennégy napon belül a szerződés megkötésétől számítva. A Fogyasztónak nem áll jogában gyakorolni az elállási jogot zárt termék esetén, ha a szállítást követően a Fogyasztó felnyitotta a csomagolást, vagy a címke megsérült. 7.1. Az elállási jog gyakorlásának eljárása 7.1.1. Ha a Fogyasztó gyakorolni kívánja a visszatérés jogát, akkor egy világos nyilatkozatot kell tennie, amelyben kifejezi a szerződéstől való elállási szándékát a Szolgáltató felé, például postai úton vagy elektronikus úton, a GTC elején megadott kapcsolattartási adatok felhasználásával. E célból a Fogyasztó a Weboldalon elérhető minta elállási nyomtatványt is felhasználhat. A Fogyasztó a visszatérési jogát az alkalmazandó határidőn belül gyakorolja, ha az elállási nyilatkozatot a Szolgáltató részére a fent említett időszak lejárta előtt küldi el. 7.1.2. A Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a visszatérési jogot ezen Szakasz rendelkezéseinek megfelelően gyakorolták. 7.1.3. Bármely esetben a Szolgáltató késedelem nélkül e-mailben elismeri a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételét. 7.1.4. Ha az elállást írásban közlik, akkor az időkeret belül gyakoroltnak számít, ha a Fogyasztó a kapcsolódó nyilatkozatot a Szolgáltató részére 14 naptári napon belül küldi el, beleértve a 14. naptári napot is. 7.1.5. Amennyiben a értesítést postai úton küldik, a Szolgáltató figyelembe veszi a feladás dátumát a határidő betartásának megállapításakor. Ha az értesítést e-mailen vagy faxon küldik, akkor a küldés időpontját fogják figyelembe venni. A Fogyasztónak javasolt, hogy bármilyen postai értesítést ajánlott levélben küldjön, hogy a feladás dátuma megbízhatóan bizonyítható legyen. 7.1.6. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, akkor a megrendelt terméket a lenti gyűjtőpontra kell visszaküldenie indokolatlan késedelem nélkül, de semmiképp sem később, mint 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a Fogyasztó közölte az elállást: Gyűjtőpont: “Tokaj-Hétszőlő” Szőlőtermesztési és Borászati Zártkörűen Működő Részvénytársaság, 3910 Tokaj, Bajcsy-Zsilinszky utca 19-21., Magyarország. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan további gyűjtőpontokat megjelölni a fenti gyűjtőponton kívül. Részletes információk folyamatosan elérhetőek a Szolgáltató Weboldalán. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan meghatározni, hogy mely gyűjtőpontokon lehet visszaviszni egyes termékkategóriákat, beleértve, de nem korlátozva a túlméretes és kis csomagokra. Ez a rendelkezés nem érinti a Fogyasztó jogszabályon alapuló elállási jogát. Ennek megfelelően a Szolgáltató folyamatosan fenntart minimum egy gyűjtőpontot, ahová a Fogyasztó által kezdeményezett elállás által érintett termékek visszaküldhetők. 7.1.7. A határidő úgy tekintendő, hogy teljesült, ha a Fogyasztó a terméket, akár postán, akár a Fogyasztó által megrendelt futárnak átadva, a 14 napon belül küldi el. 7.1.8. A termék Szolgáltatóhoz való visszaküldésének közvetlen költségeit a Fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató egyetértett e költségek átvállalásával. A Fogyasztó kérésére a Szolgáltató megszervezheti a visszaszállítást. A Szolgáltató által megszervezett visszaszállítás költségei azonban a Fogyasztót terhelik. Ilyen esetben a Szolgáltató nem vállalja a visszaszállítás költségeit, csupán a Fogyasztót segíti a visszaszállítás megszervezésében. E szolgáltatásra vonatkozó kéréseket a Szolgáltató Ügyfélszolgálatához lehet benyújtani. 7.1.9. A Szolgáltató nem tudja elfogadni a készpénzben utánvéttel visszaküldött csomagokat. A termék visszaküldésével kapcsolatos költségeken kívül a Fogyasztót semmilyen további költség nem terheli az elállás kapcsán. 7.1.10. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztótól kapott összes kifizetést, miután megkapta a Fogyasztó elállási nyilatkozatát. Ez a visszatérítés magában foglalja a Fogyasztó által kifizetett szállítási költséget, kivéve azokat a kiegészítő költségeket, amelyek a Fogyasztó által a Szolgáltató által kínált legolcsóbb standard szállításon kívüli szállítási típus választásából adódnak. A Szolgáltató visszatartja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem szolgáltatott megbízható bizonyítékot arról, hogy a termék visszakerült, attól függően, hogy melyik következik be előbb. 7.1.11. A Szolgáltató a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal hajtja végre, amelyet a Fogyasztó az eredeti tranzakciónál használt, kivéve, ha a Fogyasztó egyértelműen másként állapodik meg. Bármilyen esetben a Fogyasztó nem viselhet semmilyen díjat a visszatérítés következtében. 7.1.12. A Fogyasztó csak azokért a csökkentett értékekért felelős, amelyek a termék kezeléséből adódnak, amelyek túllépnek azon, ami a termék természetének és jellemzőinek megállapításához szükséges. 7.1.13. Ha szolgáltatásnyújtási szerződés esetében a Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése után a teljesítés megkezdése után gyakorolja, akkor a Fogyasztónak meg kell térítenie a Szolgáltatónak az ebben az összefüggésben felmerült ésszerű költségeket. 7.1.14. A Szolgáltató kártérítést követelhet bármilyen csökkentett értékért, amely a termék olyan használatából ered, amely meghaladja azt, ami a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges, valamint ésszerű költségeket követelhet, ha a szolgáltatásnyújtási szerződés teljesítése a Fogyasztó kifejezett kérésére az elállási időszak lejárta előtt indult meg, és a Fogyasztó később gyakorolja az elállási jogot. 8. GARANCIA 8.1. Törvényi Garancia 8.1.1. A Szolgáltatóra a magyar Polgári Törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján törvényi garanciális kötelezettségek vonatkoznak termékeire. A garancia időszak alatt a Szolgáltató a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatából ered. 9. GARANCIA HIBA KELTÉSÉRE 9.1. Törvényi Garancia Hibákra 9.1.1. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén az Ügyfél törvényi garanciaigényeket érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. Fogyasztói szerződés esetén az Ügyfél a termék átvételének időpontjától számított 2 éves elévülési időn belül érvényesítheti a már a termék kézbesítésekor fennálló termékhibákra vonatkozó törvényi garanciaigényeket. A kétéves elévülési idő letelte után az Ügyfél már nem érvényesítheti a törvényi garanciális jogokat. 9.1.2. Nem fogyasztókkal kötött szerződések esetén az jogosult fél az átvétel napjától számított 1 éves elévülési időn belül érvényesítheti a törvényi garanciaigényeket. 10. FELELŐSSÉG 10.1. A Weboldalon közzétett információk jóhiszeműen kerültek megjelenítésre; azonban tájékoztató jellegűek csupán, és a Szolgáltató nem vállal felelősséget azok pontosságáért vagy teljességéért. 10.2. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag saját felelősségére használja, és tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felelős a Weboldal használatából eredő vagyoni vagy nem vagyoni kárért, kivéve a szándékos cselekményből, súlyos gondatlanságból vagy bűncselekményből eredő felelősséget, vagy a halált, személyi sérülést vagy egészségi károsodást okozó szerződésszegés esetén vállalt felelősséget. 10.3. A Szolgáltató kizárja a felelősségét a Weboldal felhasználóinak magatartásáért. Az Ügyfél teljes és kizárólagos felelősséggel tartozik a saját magatartásáért. Ilyen esetekben a Szolgáltató teljes mértékben együttműködik a megfelelő hatóságokkal a jogsértések kivizsgálása érdekében. 11. LAKATOS ÉS VITÁS HATÁLYOSÍTÁS 11.1. Panaszkezelés Az Ügyfél a Szolgáltató termékeivel vagy tevékenységeivel kapcsolatos fogyasztói panaszokat a Szolgáltató bejegyzett székhelyén nyújthat be. A vonatkozó jogszabályok értelmében a boltban tett szóbeli panaszokat a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és amennyiben szükséges és a panasz természete lehetővé teszi, orvosolja azokat. Ha az Ügyfél nem ért egyet a panasz kezelési módjával, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató azonnal felveszi a panasz írásbeli nyilvántartását és tájékoztatást ad ezzel kapcsolatban és:

• szóbeli panasz esetén, amelyet személyesen tettek, a nyilvántartás másolatát azonnal át kell adni az Ügyfélnek;
• szóbeli panasz esetén, amelyet telefonon tettek, a másolatot legkésőbb a beírási panaszokra előírt érdemi válasszal együtt kell elküldeni az Ügyfélnek, majd ezután a beírási panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint kell eljárni.

A Szolgáltató a beírási panaszra érkezést követő harminc napon belül kivizsgálja és érdemi választ ad, valamint megteszi a szükséges lépéseket annak érdekében, hogy a válasz elérje az Ügyfelet. Ha a Szolgáltató elutasítja a panaszt, akkor érdemi válaszában indokolnia kell álláspontját a panasz elutasításával kapcsolatban. A Szolgáltató öt évig megőrzi a panasz írásbeli nyilvántartását és a válasz másolatát. 12.2. Egyéb végrehajtási eszközök Ha a szolgáltató és az ügyfél közötti fogyasztói vitát nem lehet a szolgáltatóval folytatott tárgyalások során megoldani, az alábbi jogorvoslatok állnak az ügyfél rendelkezésére:

• Bejegyzés az Ügyfelek Panaszkönyvébe. Minden szolgáltató kiskereskedelmi helyiségében elérhető egy Ügyfelek Panaszkönyve. A szolgáltató írásban válaszol a bejegyzésekre 30 napon belül.
• Panasz a fogyasztóvédelmi hatóságnál. Ha az ügyfél úgy véli, hogy a fogyasztói jogait megsértették, jogosult panaszt benyújtani a tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz megvizsgálása után a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás megindításáról. Az illetékes hatóságok listája és elérhetőségei elérhetők itt: http://jarasinfo.gov.hu.
• Békéltető Testület. A fogyasztói viták bíróságon kívüli és barátságos rendezése érdekében, termékek minőségével vagy biztonságával, a termékek felelősségi szabályainak alkalmazásával, vagy szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatban az ügyfél kezdeményezheti a bíróságon kívüli eljárást a tartózkodási helyén illetékes békéltető testület előtt, vagy a szolgáltató bejegyzett székhelyéhez tartozó szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez fordulhat. A Békéltető Testületekre vonatkozó szabályok értelmében civil szervezetek, egyházak, lakóközösségek, lakásügyvédelmi szövetkezetek és a külön jogszabályban meghatározott mikro, kis és középvállalkozások is fogyasztónak minősülnek, ha árut vásárolnak, rendelnek, kapnak, használnak vagy igénybe vesznek, vagy kereskedelmi kommunikációk vagy ajánlatok címzettjei.
• Az ügyfél tartózkodási helye vagy szálláshelye alapján felveheti a kapcsolatot a következő békéltető testületekkel: következő linken fogyasztói jogvita rendezése érdekében. A Szolgáltató köteles részt venni a Conciliation Board eljárásában. E szakasz céljából az írásbeli válasz küldése szintén együttműködésnek minősül.

Határokon átnyúló fogyasztói viták esetén, amelyek online értékesítési szerződésre vonatkoznak, a fogyasztók elektronikus panaszt nyújthatnak be az alábbi linken elérhető online platformon keresztül az online vásárlásokkal kapcsolatos viták megoldására. E célból a Fogyasztónak csupán regisztrálnia kell az online platformon, amely az fenti linken érhető el, teljes mértékben ki kell töltenie egy kérelmet, és elektronikus úton kell benyújtania a Conciliation Board számára a platformon keresztül. Ez lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy könnyedén érvényesítsék jogaikat földrajzi távolságtól függetlenül. Magyarországon a Budapest Conciliation Board (BBT) jogosult eljárni a határokon átnyúló fogyasztói vitákban a fogyasztók és kereskedők között, amelyek online értékesítési vagy szolgáltatási szerződésekre vonatkoznak.

• Bírósági eljárások. A Vásárló jogosult érvényesíteni a fogyasztói vitából származó követeléseket a bíróság előtt polgári eljárás keretében a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről és a 2016. évi CXXX. törvény a Polgári Perrendtartásról rendelkezései szerint.

Kattintson ide a Általános Szerződési Feltételek PDF formátumban történő letöltéséhez!

1. Tokaj, 2020. május 19.